Omgaan met Agressie en Geweld
Agressie, de kranten staan er dagelijks vol van. Op de een of andere manier krijgt iedereen vroeg of laat met een vorm van agressie te maken.
Er zijn vele vormen van agressie, uitschelden of mishandelen zijn wellicht de meest gekende maar ook subtielere uitingen als intimidatie, vernedering, chantage en bedreiging zijn wel degelijk vormen van agressief gedrag.
Iedere medewerker die in direct contact staat met het publiek kan met agressie te maken krijgen. Het betreft bijvoorbeeld medewerkers in de volgende functiegroepen:
-
Baliemedewerkers klantgerichte zaken;
- Buitendienstmedewerkers;
- Buitengewoon opsporingsambtenaren (BOA's);
- Handhavers die bedrijf en/of huisbezoeken afleggen;
- Medewerkers invordering lokale belastingen en heffingen;
- Toezichthouders.
Gemeentelijke organisaties beschikken vaak over een agressieprotocol waarin de wijze van handelen voor een medewerker die zich geconfronteerd ziet met agressie beschreven staat. De training 'Omgaan met Agressie en Geweld' reikt extra handvaten aan over het omgaan met een dergelijke situatie. Middels deze training krijgen de medewerkers theoretisch inzicht in de herkomst en de verschillende vormen van agressie op emotioneel niveau, gedragsmatig niveau en denkniveau. Het praktische gedeelte van de training bestaat uit rollenspellen uit de dagelijkse praktijk, welke met behulp van een acteur nagebootst worden zodat een situatie van oefening, spel en feedback ontstaat. Op deze manier leert iedereen zijn eigen vaardigheden kennen en inzetten. Tevens wordt er de nodige aandacht besteed aan de opvang en nazorg voor medewerkers die met een agressie-incident te maken hebben gehad. Op deze manier wordt een zo veilig mogelijke omgeving gecreëerd voor zowel de medewerkers als de burger.
De training duurt 1 dag. De training kan, afhankelijk van uw programma van eisen, in 2 dagen worden verzorgd.
Kijk ook op: www.agressie-geweld.nl
){kind=logo}