Referentie: Gemeente Nuenen, Gerwen en Nederwetten
Het verzorgen van de training "Omgaan met Agressie en Geweld"
Betrokken afdelingen:
Binnen- en Buitendienstmedewerkers van de gemeente.
Het project:
Training "Omgaan met Agressie en Geweld".
Doel van het project:
Kennis opdoen met verschillende oorzaken van weerstand en agressie. De medewerkers praktische ervaring op laten doen in het omgaan met agressief gedrag door te oefenen in simulatiespelen. Men leert omgaan met:
- Het weigeren van een verzoek: nee zeggen zonder boosheid uit te lokken;
- Boos protestgedrag ombuigen naar gewenst gedrag: toepassen van een actieve luistertechniek;
- Zelf controle en een neutrale houding aan te nemen;
- Het corrigeren van regeloverschrijdend gedrag: aanspreken op gedrag waarmee hij/zij een regel overtreedt;
- De eigen emoties en gedragsneigingen om te gaan en te controleren;
- Confrontatietechnieken bij grensoverschrijdende agressie: middels het stellen van grenzen en het toepassen van buigtechnieken, de-escalerend werken tijdens agressieve escalaties.
){kind=logo}