Klantgericht communiceren
Effectieve communicatie draait om meer dan alleen maar woorden. Woorden kunnen de boodschap omschrijven, maar het zijn de toon, de intonatie en de lichaamstaal die de ware boodschap overbrengen.
Of het er nu een wegafzetting betreft, een straat die opengebroken ligt, een plantsoen wat onderhouden wordt, (zwerf)vuil wat opgehaald wordt, een riolering die verstopt zit of overlast die geconstateerd wordt, het betreffen allemaal momenten van contact tussen gemeentemedewerkers onderling en de burgers. Contactmomenten die soms kwetsbaar zijn door burgers die het beste van u verwachten en dat in hun beleving niet altijd denken te krijgen.
In deze training krijgen medewerkers inzicht in de klantgerichtheid van zichzelf en hun afdeling en doen zij talloze nieuwe ideeën op. Zij zijn na de training in staat om met moeilijke situaties om te gaan, klachten adequaat op te vangen, klantgericht te communiceren en een persoonlijk actieplan te maken.
In de training gaan we uit van de praktijksituatie van de kandidaten. Er zullen praktijksituaties worden geoefend waarbij we gebruik maken van video-opnameapparatuur, zodat de kandidaten een nog betere reflectie krijgen op zichzelf en de wijze waarop zij communiceren.
De training duurt 1 dag en wordt bij u op locatie verzorgd.
){kind=logo}